PT CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) berkomitmen mengembangkan inovasi berbasis digital dalam memberikan layanan dan akses digitalisasi kepada nasabahnya di Bali.
CIMB Niaga menilai pengalaman nasabah sangat penting dalam meningkatkan peforma di lapangan, apalagi Bali sebagai kawasan internasional yang kerap dikunjungi wisatawan lokal dan mancanegara. Kantor-kantor cabang CIMB Niaga telah berbasiskan digital sebagai wujud nyata kemudahan layanan, kebutuhan perbankan, hingga finansial yang fleksibel.
Nasabah CIMB Niaga bisa menggunakan OCTO Pay Mobile dan internet banking OCTO Clicks, tujuannya membuka tabungan, bertransaksi sehari-hari, mempermudah meminjam dana, dan investasi jangka panjang.
Di sisi lain, nasabah di Bali merasakan layanan digitalisasi CIMB Niaga dengan BizChannel@CIMB, di mana membuat berbagai transaksi bisnis menjadi teratur dan efisien. CIMB Niaga komitmen mengoptimalkan customer experience, yang berdampak kepada peningkatan CIMB Niaga ke depan.
Menariknya, layanan fisik kantor cabang dapat dinikmati nasabah di Bali. Kantor CIMB Niaga dapat ditemui yang konvensional atau digital.
Di Bali, CIMB Niaga memiliki 9 Kantor Cabang, termasuk 1 Digital Lounge dan 1 Digital Branch dan 161 mesin ATM/CRM. Para nasabah juga dapat bertransaksi di jaringan ATM berlogo Mastercard, Cirrus, ATM Bersama, dan ATM Prima yang tersebar di Bali.
“Kita ketahui CIMB Niaga telah dirasakan manfaatnya oleh nasabah di Bali. Beragam platform digital, berupa OCTO Mobile dan layanan internet banking OCTO Clicks dalam membuka tabungan, bertransaksi setiap hari, termasuk kelola pinjaman dan investasi bisnis. CIMB Niaga meningkatkan layanan kebutuhan perbankan, nasabah bisa fleksibel memanfaatkannya dari kapan dan mana saja,” ujar Head of Region Indonesia Timur dan Bali Nusra CIMB Niaga Ahmad S. Ilham.
CIMB Niaga juga tumbuh eksis, seperti ditunjukkan PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB) berada di wilayah Canggu, Kabupaten Badung. Posisinya sangat strategis karena sebagai perlintasan daerah kepariwisataan, sehingga tamu-tamu lokal dan mancanegara mudah menjangkau wilayah Canggu.
Kemudahan akses menuju ke CIMB Niaga Canggu, memberikan kepercayaan masyarakat dalam menggunakan layanan keuangan mereka. Hal ini menunjukkan CIMB Niaga Canggu telah tumbuh signifikan sejak pertama berdiri pada 28 Oktober 2023 lalu.
“Kami menggusung konsep secara hybrid modern dan mengedepankan kearifan lokal Bali, di mana customer lokal dan mancanegara sangat mudah memperoleh layanan kami di Canggu serta sekitarnya,” ujar Branch Manager Bali Canggu CIMB Niaga I Gusti Ayu Agung Indira Dewi.
Indira menegaskan dengan konsep hybrid, CIMB Niaga Canggu membuktikan layanan semakin berkembang. Memadukan digital branch kantor cabang yang memadukan antara cabang konvensional dan digital lounge.
“Harapannya bisa memberi pengalaman kepada nasabah, dalam urusan perbankan secara komprehensif dan digital, didukung layanan personal yang ramah khas CIMB Niaga untuk nasabah #YangUtama, secara konsisten,” ungkapnya.
Perpaduan Lokal Bali
CIMB Niaga Canggu melangkah bersama Indonesia, dengan menggunakan kearifan lokal aksara Bali pada atas brand nama CIMB Niaga. Bentuk pelestarian aksara Bali ini, sering digaungkan Gubernur Bali Wayan Koster melalui Pergub Bali Nomor 80 Tahun 2018 tentang Perlindungan dan Penggunaan Bahasa, Aksara, dan Sastra Bali serta Penyelenggaraan Bulan Bahasa Bali secara serentak di seluruh Bali.
Sejumlah security bertugas juga sangat ramah menyapa nasabah. Masyarakat lokal memperoleh layanan yang baik dan maksimal. Di sisi luar, Kancab CIMB Niaga Canggu terlihat sangat bersih dan memiliki area parkir dengan rapi.
Diungkapkan Indira, konsep hybrid pada CIMB Niaga Canggu, memberikan kenyamanan untuk nasabah dengan ditambahkan alat vending machine.
“Vending machine, mesin ini menyediakan berbagai minuman dan makanan kecil yang pembayarannya dapat dengan menggunakan aplikasi Octo Mobile maupun Qris,” katanya.
Pintu masuk CIMB Niaga Canggu di sebelah kiri, customer akan melihat mesin Self Service Banking (SSB) yang mana dapat memberikan kemudahan untuk customer membuka rekening tabungan baru.
“Kami di Kancab CIMB Canggu juga mempunyai mesin Self Service Banking (SSB), diketahui mesin ini dapat melayani pembukaan rekening tabungan hanya dengan 5 menit dan sudah langsung mendapatkan kartu debit atau ATM, yang dapat melayani penggantian kartu, nasabah dapat juga melakukan pengkinian data di mesin SSB,” beber Indira.
CIMB Niaga Canggu ke depannya komitmen melakukan inovasi dan strategi perbankan untuk meningkatkan kepercayaan nasabah.
Di tengah perkembangan digital saat ini, pendekatan perbankannya menyasar generasi muda menjadi hal penting. Harapannya generasi muda memiliki literasi keuangan dan paham pentingnya investasi keuangan, hingga mengelola modal perbankan untuk Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM).
“Melalui berbagai upaya yang kami lakukan, kami harapkan bisa meningkatkan customer experience bagi nasabah dapat terus meningkatkan kepercayaan, kenyamanan, dan loyalitas nasabah,” paparnya.
CIMB Niaga di wilayah pariwisata Canggu, dinilai wisatawan sangat membantu pelayanan nasabah yang memerlukan uang cash.
“Pariwisata Bali terus berkembang saat ini, di mana Bali menjadi salah satu pendorong utama pertumbuhan ekonomi nasional, karena Bali merupakan salah satu tempat destinasi pariwisata. Hal ini peluang yang baik, sehingga kami berupaya terus meningkatkan layanan baik dari pengembangan produk dan akses digital,” tegas Indira.
Ahmad S. Ilham, Head of Region Indonesia Timur dan Bali Nusra CIMB Niaga mengatakan sebagai kawasan pariwisata, Bali tentunya harus memiliki akses perbankan yang mudah dijangkau nasabahnya.
“Jadi CIMB Niaga bukan saja mengembangkan jaringan dan kapabilitas digital. CIMB Niaga berkolaborasi bersama komunitas dan mendukung events kepariwisataan di Bali,” ucapnya. “Salah satu event pariwisata seperti Ubud Food Festival (UFF) memperoleh dukungan CIMB Niaga,” sambungnya.
CIMB Niaga telah mengadakan berbagai kegiatan menarik seperti Wealth Xpo untuk nasabah CIMB Preferred, edukasi bisnis UKM melalui Kejar Mimpi Lokal Berdaya, dan kerjasama dengan perguruan tinggi. Di Canggu, CIMB Niaga meluncurkan kantor cabang berkonsep hybrid, yaitu Digital Branch.
CIMB Niaga konsisten menjaga pertumbuhan kredit yang sehat dan peningkatan kualitas aset menjadi dasar yang kuat untuk terus memberikan nilai lebih.
“Kami akan terus meningkatkan pengalaman nasabah melalui inovasi digital dan berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia,” tandas Ilham.
Digital Branch Bali-Canggu semakin melengkapi layanan yang telah ada sebelumnya, yaitu Kantor Cabang dan Digital Lounge. Per 30 Juni 2023, jaringan CIMB Niaga secara nasional didukung 412 kantor cabang dan jaringan (termasuk 36 Digital Lounge), 3.996 ATM (termasuk cash remittance machine and multidenom deposit machine), dan 453.483 electronic data capture (“EDC & QR”). Adapun khusus di Bali, CIMB Niaga memiliki 7 Kantor Cabang Konvensional, 1 Kantor Cabang Syariah, dan 1 Digital Lounge.
Chief of Network & Digital Banking CIMB Niaga Budiman Tanjung sebelumnya telah mengatakan bahwa perubahan gaya hidup nasabah dalam bertransaksi perbankan di era digital yang menginginkan layanan cepat dan praktis. Nasabah ingin tetap beraktivitas personal perbankan, mereka juga tidak ingin meninggalkan pekerjaannya.
“Layanan hybrid nasabah memperoleh pengalaman perbankan sangat penting, maka itu konsep Digital Branch di Canggu ini memiliki pasar nasabah dan potensi besar,” tegasnya. PBN001
